Informativa sui rimborsi

# Politica di Reso e Rimborso

## Diritto di recesso — 14 giorni

Hai **14 giorni** dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso, scrivici a **info@milano-donnea.com** indicando il numero d'ordine. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative con le istruzioni.

## Articoli di intimo — condizioni specifiche

Per ragioni **igieniche e di tutela della salute**, i capi di biancheria intima e i prodotti modellanti a contatto diretto con la pelle possono essere restituiti **solo se la confezione sigillata non è stata aperta**.

Questa esclusione è prevista dall'**articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo**, che esclude dal diritto di recesso i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna.

In concreto:

**Reso accettato** — confezione sigillata integra, non aperta, cartellini presenti, prodotto mai indossato né provato.

**Reso non accettato** — confezione aperta, capo indossato o provato, cartellini rimossi, prodotto lavato o che presenta segni d'uso, tracce di profumo, trucco o deodorante.

Ti consigliamo di verificare le tue misure sulla **guida alle taglie** prima di aprire la confezione. In caso di dubbio tra due taglie, scrivici prima di aprire: ti aiutiamo a scegliere.

## Prodotti difettosi o errati

Questa esclusione **non si applica** se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato.

Controlla l'ordine al momento della consegna. Se riscontri un difetto, un danno o un errore, contattaci **entro 48 ore** allegando una foto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, senza costi a tuo carico.

Resta impregiudicata la **garanzia legale di conformità di 24 mesi** prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

## Come effettuare un reso

1. Scrivici a **info@milano-donnea.com** con il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Attendi la nostra conferma scritta e il numero di autorizzazione al reso.
3. Spedisci il pacco all'indirizzo che ti comunicheremo nella nostra risposta.

I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva non potranno essere accettati né rimborsati.

**Costi di spedizione del reso:** a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, dove ce ne facciamo carico noi.

## Sostituzioni

Non gestiamo sostituzioni dirette. Se desideri un'altra taglia o un altro colore, richiedi il reso secondo la procedura sopra e effettua un nuovo ordine.

## Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito entro 3 giorni lavorativi.

In caso di approvazione, il rimborso viene effettuato **entro 14 giorni** sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta.

Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, scrivici a **info@milano-donnea.com**.

## Contatti

Milano donnea 
info@milano-donnea.com

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì 8:00–13:00 e 14:00–20:00 · sabato e domenica 10:00–16:00